Już od jakiegoś czasu mówimy o znaczeniu rozmów telefonicznych.
Od lat marketingowcy mówią nam, że w dobie SMS-ów powinniśmy przedkładać nasze relacje nad wszystko inne. I oczywiście jest w tym trochę prawdy. Choć technologia z pewnością zmieniła sposób, w jaki się ze sobą komunikujemy, chcę Ci powiedzieć, że nie musisz pozwolić, by zawładnęła Twoim życiem.
Rozmowy telefoniczne przynoszą wiele, wiele korzyści, które możesz odnieść, dzwoniąc do kogoś od razu. Oto 8 powodów, dlaczego.
1) Dzięki nim ludzie czują się ważni
Pamiętam, jak na studiach pracowałam w handlu detalicznym i przychodzili do mnie klienci, którzy wydawali się niewiarygodnie niegrzeczni. Fakt, że ci ludzie prosili o rozmowę ze mną, a ja musiałam chodzić dookoła, starając się nie gapić, był absurdalny. Wydawało mi się, że ci ludzie naprawdę potrzebują mojej pomocy. Spieszyli się i oczywiście chcieli z kimś porozmawiać.
Okazało się jednak, że tak naprawdę byli bardzo nieuprzejmi. Nie musieliśmy z nimi rozmawiać. Musieliśmy po prostu porozmawiać ze sobą nawzajem.
Jest to coś, do czego pokolenie “text first” jest po prostu niezdolne. Jeśli chcemy z nimi porozmawiać, nie odbierają telefonu. Nie będą słuchać. Nie zobaczą, że nie musimy z nimi rozmawiać.
2) Dzięki nim Twoje życie toczy się dalej
Kiedy piszesz do kogoś SMS-a, w zasadzie skreślasz tę osobę z listy swoich priorytetów. Dlatego nawet jeśli nie odpowiadasz na SMS-a, rozmówca i tak zakłada, że prawdopodobnie sprawdzasz swój telefon.
W przypadku rozmowy telefonicznej rozmówca wie, że go słuchasz. Wiedzą, że tam jesteś.
3) Okazują empatię
Jedną z rzeczy, których najbardziej brakuje ludziom w biznesie, jest empatia. Nie trzeba dodawać, że empatia jest niezwykle ważna w obsłudze klienta. Bez niej firma po prostu nie może odnieść sukcesu.
4) Dużo Cię uczą
Ponieważ rozmawiasz z ludźmi, którym zależy, jesteś zmuszony być bardziej szczery wobec siebie. Zarobisz o wiele więcej pieniędzy. Będziesz prowadził o wiele więcej firm. Będziesz żył lepszym życiem.
5) Dzięki nim możesz zaoszczędzić mnóstwo czasu
Nie bez powodu ludzie pracujący w sprzedaży stale powtarzają, że trzeba słuchać. Jeśli przestaniesz słuchać, jeśli zaczniesz reagować dopiero po zakończeniu słuchania, stracisz naprawdę wiele informacji. A wiele osób nie jest skłonnych poświęcić Ci tego czasu.
Faktem jest, że rozmawiając z kimś przez telefon, nie marnujesz jego czasu. Chętnie z Tobą rozmawiają, bo wiedzą, że ich słuchasz.
6) Wzmacniają Twoją relację z kimś
Wiesz, co jest niesamowitego w rozmowach telefonicznych? Fakt, że są one z natury bardziej osobiste niż e-maile. E-maile są bezosobowe. Ich celem jest przesłanie informacji i przejście dalej. To samo dzieje się, gdy wysyłasz SMS-a.
Rozmawiając przez telefon, wiesz, że rozmawiasz z prawdziwą osobą. Wiesz, że komunikujesz się w sposób osobisty.
7) Pomagają poprawić relacje z innymi
Rozmawiając z kimś przez telefon, musisz być o wiele bardziej wyrozumiały dla drugiej osoby. Trzeba się zastanowić, jak się mówi. Trzeba zastanowić się, jak się zachowujemy. Trzeba zastanowić się, jak szanować tę osobę. Trzeba zastanowić się, jak zadawać pytania. Wszystkie te drobne rzeczy mają znaczenie.
Kiedy używasz telefonu, uczysz się, że nie musisz robić nic z tych rzeczy.
8) Są bardziej skuteczne niż e-maile
Jeśli chodzi o pocztę elektroniczną, masz dużą kontrolę nad tym, jak coś powiesz. Masz też kontrolę nad tym, jak zareagujesz na to, co powiedzą. Natomiast w rozmowie telefonicznej wszystko to przestaje mieć znaczenie. Kiedy rozmawiasz przez telefon, wszystkie Twoje interakcje są całkowicie niewerbalne. Liczy się tylko to, jak brzmisz. Liczy się to, co robisz.
